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“双语教育”与“城市国际化”相互促进:成都市政务服务中心扎实推进窗口服务国际化
  撰稿:四川省政务服务中心等/本站综合  来源:四川在省政务服务中心等 本站编辑发布  
     

成华区政务服务中心教育局窗口开展“双语”服务据四川省政务服务中心等媒体报道/本站综合】作为成都市优化发展环境的窗口和重要载体,该市政务服务中心认真贯彻成都市委、市政府推进现代化、国际化城市建设总体要求,积极行动,创新举措,扎实推进“窗口服务国际化”工作。

一是全面完成标识系统双语设置。注重突出功能性、准确性、标准性、美观性要求,在服务大厅开展标识标牌中英文双语规范工作。聘请专门机构进行整体规划设计,全面完成政务大厅服务区域楼层分布总索引、大厅楼层指示标识、温馨提示标识、走廊灯箱指示等所有标识系统的中英文双语更新改造;实施入驻部门窗口LED电子显示屏“双语”工程,49个部门窗口进驻事项、法定时限、承诺时限、收费标准全部实行“双语”滚动显示,极大提升了政务服务中心的形象和服务档次。

二是积极开展国际化政务服务培训。精心筹备编印《政务服务英语100句》,分为日常问候用语和服务用语,内容涵盖境外人员出入境办理、个人购房办理、外国人就业许可证办理等事务。聘请外籍专业教师,对区(市)县政务中心、市级分中心和入驻部门窗口工作人员开展口语专题培训,切实提高窗口工作人员的英语服务能力,消除与境外人员的语言沟通障碍。邀请市外办礼宾处负责同志作“外事礼仪”专题讲座,提升窗口工作人员国际政务礼仪服务水平。

三是着力推进国际化政务服务。为积极打造对接国际惯例的投资服务环境,方便外国人来蓉办事,市政府政务中心组织协调相关部门和单位,编印中英文对照《在蓉境外人员办事指南》,将涉及境外人员个人审批及服务事项8大类47小项编印成册,免费为境外办事人员赠阅,同时上传至市政府政务服务中心网站供境外办事人员查阅。同时,为方便境外人员到政务大厅办事,市政府政务中心积极引进“双语”人才,在大厅涉外部门窗口设置中英文“双语”引导服务岗,指导区(市)县和入驻部门设置中英文“双语”座席,较好营造了国际化政务服务氛围。

※ 成华区政务服务中心教育局窗口开展“双语”服务 提升国际化政务服务水平

2013年3月27日,BE教育集团牛津国际公学成都学校校长Tom Bailey先生一行来到成华区政务服务中心教育局窗口咨询中外合作办学相关政策,区教育局副局长谢梅给予了热情接待。谢梅利用平时参加“双语”培训所学知识,用英语与外籍服务对象进行直接交流。窗口人员也用流利的英语与他们对话,及时解答相关政策,快捷高效的服务获得外方人士的一致好评。

2013年以来,成华区政务服务中心教育局窗口围绕提升国际化服务水平,不断创新服务模式,努力打造与国际化接轨的政务服务环境。一是强化培训,利用区域教育资源优势,整合师资力量,定期组织窗口工作人员开展英语培训,提升“双语”服务能力。二是专门设置“双语”服务岗,及时为外籍服务对象提供英语服务咨询服务,方便外籍人士。三是在窗口提供“绿色通道”,及时解决在办学审批中遇到的困难,提升“双语”服务效率,努力将窗口打造成为国际化政务服务平台。

※ 成都市高新区政务服务中心推出“双语服务窗口”

为进一步提升服务水平,打造一个与国际接轨、与时代共进的政务服务新“标杆”,成都市高新区政务服务中心推出英语和汉语“双语服务窗口”,使外籍服务对象在政务中心办事畅通无阻。

考虑到涉外审批服务事项涉及范围广,专业性强,为营造全方位、立体化的双语服务环境,成都市高新区政务服务中心精心选拔业务水平精湛,英语水平较高的工作人员为“双语服务人员”,分别在企业设立并联审批通道、项目报建并联审批通道、投资服务局、人事劳动和社会保障局、国税局、地税局、工商局等部门设置了9个“双语服务窗口”,提供汉语和英语双语服务;同时,加强对导办服务人员的外语培训,设置了3名“双语”服务导办人员,提供英语服务咨询。此外,向全体窗口工作人员发出倡导,加强英语等外语学习,提升“双语”服务能力,争当为外籍服务对象提供帮助的“双语志愿者”。并将“双语服务窗口”服务情况和争当“双语志愿者”情况作为高新区“政务服务大冲关”活动重要加分项目,打造双语服务的良好氛围,使双语服务成为工作人员的内在动力和自觉行动。

目前,中心全体工作人员思想上高度重视,行动上积极响应,人人争当“双语服务志愿者”,掀起了一股苦学英语知识、苦练口语水平的热潮,齐心协力将高新区政务服务中心建设成为国际化政务服务平台。□


延伸阅读

1、《成都晚报》报道:成都外教347人 2015年实现每个中小学全覆盖新信息

2、成华区教育信息网:中美外教管理专家为成华教育国际化支招

3、解读《成都市武侯区教育国际化五年行动计划(2012-2016)》

4、《国家中长期教育改革与发展规划纲要》关于教育国际化的阐述与要求

 
(本站2014年3月1日编发) 

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